Blog sobre Marketing Digital, Carreira e Gestão Empresarial por Juarez Batista

Não venda um serviço, crie uma experiência

Carreira Empreendedorismo Gestão Empresarial Marketing Digital | 18 de fevereiro de 2010

Na área de Marketing e Publicidade, cada cliente é exclusivo. E precisa ser tratado desta forma.

Hoje enviei aos meus colegas de trabalho a seguinte frase de Jeffrey Gitomer: O serviço é um sentimento. Não ofereça aos outros sentimentos que você não gosta de sentir” .

Alguns hábitos podem ajudar para que uma verdadeira experiência de consumo possa ser criada:

- Mexa com seu consumidor, desperte sentidos e emoções;
- Dê motivos emocionais ;
- É preciso compreender o estilo de vida para adequação;
- Muito cuidado nos detalhes. Eles fazem toda a diferença;
- Trate com distinção. Seu cliente não gosta de pensar que é um número, ele quer ser único;
- Dê a ele atenção. A máxima possível;
- Faça com que ele sinta estar em um grupo restrito e privilegiado;
- Ofereça a ele produtos e serviços personificados, únicos;
- Trate-o sempre com bom humor e hospitalidade;
- Por fim, nunca esqueça:  Nosso cliente nunca é o dono da casa. Ele deve ser um eterno hóspede.